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Derecho al trato digno: se reunió el Consejo de Protección de Consumidores y Usuarios

2021-05-13T07:56:16+00:00

En esta oportunidad, los integrantes del cuerpo abordaron el incremento de los reclamos a entidades bancarias y de servicios, y la problemática de la comunicación virtual, especialmente con las personas adultas mayores.Este miércoles se concretó un nuevo encuentro virtual del Consejo de Protección de Consumidores y Usuarios de Santa Fe Capital. Se trata del cuerpo que reúne a actores relacionados con la temática, con el fin de articular acciones para la promoción, el respeto, la defensa y la protección de los derechos. El espacio, creado por ordenanza, cuenta entre sus funciones, la necesidad de efectuar recomendaciones en materia de promoción y aseguramiento de los derechos que asisten a usuarios, organizar instancias de capacitación y diseñar e implementar acciones que promuevan la educación para el consumo.

En la reunión, convocada por la Dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana de la Municipalidad, se trabajó sobre las principales problemáticas detectadas este año y las maneras de abordarlas colaborativamente. En particular, se puso el eje en el incremento de los reclamos a entidades bancarias y de servicios, así como la problemática de la comunicación virtual, especialmente con las personas adultas mayores.

Se reunió el Consejo de Protección de Consumidores y Usuarios de la ciudad de Santa Fe

En este sentido, la Municipalidad sugirió organizar encuentros con las entidades bancarias y la Asociación Bancaria, para conversar esta problemática, en pos de garantizar de forma eficaz y eficiente el trato digno y el respeto por los consumidores y usuarios. Cabe destacar que en el ámbito local existe una ordenanza específica de trato digno (Nº 12.196). Además, la provincia y la Nación legislaron al respecto y lo propio hizo el Banco Central de la República Argentina (BCRA), a través de diferentes resoluciones.

Del mismo modo, se estableció concretar reuniones informativas con la Dirección de Adultos Mayores de la Municipalidad de Santa Fe para repasar los derechos que asisten a usuarios y consumidores.

Concluido el encuentro, el director de Derechos y Vinculación Ciudadana del municipio, Franco Ponce De León, destacó “el compromiso de las instituciones participantes del Consejo, para recepcionar las sugerencias y denuncias sobre las problemáticas que afectan a consumidores y usuarios”. Incluso, recordó que “en el diálogo con los integrantes del Consejo, surgió la clara necesidad de llevar adelante acciones concretas para subsanar los problemas registrados en la atención a clientes, por parte de las entidades bancarias”.

“Claramente, la pandemia cambió la metodología de relación entre los clientes y los bancos; esto hace que las distintas herramientas no sean suficientes para satisfacer las necesidades de los usuarios, puntualmente con las personas adultas mayores”, explicó Ponce de León. Frente a esto, mencionó “la importancia de concretar encuentros con representantes de cada entidad y de la asociación que nuclea a los trabajadores bancarios para que rápidamente se subsanen estos inconvenientes”.

De la reunión de este miércoles, participaron también, por la Municipalidad, Martín Benitez, subdirector de Consumidores y Usuarios; Ileana Robles, directora de Vinculación Ciudadana; y Matías Schmüth, secretario de Producción y Desarrollo Económico; junto con Leandro Giordano, en representación de la secretaría de Comercio Interior y Servicios provincial; la concejala Valeria López Delzar; Antonio Mir y Federico Stellacci, de la Asociación Civil de Consumidores y Usuarios Unidos; Lorena Bianchi, por la Universidad Nacional del Litoral; Vanina Sturla, por la Universidad Católica de Santa Fe; y Carlos Fernández, por el Colegio de Abogados de la ciudad de Santa Fe.

La Municipalidad habilitó un canal de autogestión virtual para consumidores, inquilinos y mediación

Nuevo canal de comunicación

En otro tramo del encuentro, la Dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana, informó a los integrantes del Consejo que la Municipalidad cuenta con un nuevo canal de comunicación con consumidores y usuarios. Se trata de la Oficina Virtual, alojada en el sitio web del municipio, sobre cuyo uso se desarrolló un detallado explicativo.

La oficina virtual, se suma entonces, al resto de las vías de comunicación: personalmente, de lunes a viernes de 7.15 a 13.00 hs en Salta 2840; por WhatsApp al 3425315450, y telefónicamente, a los números 4574119 o 0800 444 0442.

Telefonía fija: funcionarios municipales se reunieron con representantes de Telecom

2021-03-17T10:10:19+00:00

En el encuentro se acordó un nuevo mecanismo para que el municipio tome el reclamo de los usuarios y lo gire a la empresa. De este modo se agiliza el trámite para que la firma concrete las reparaciones con celeridad.Este martes, en dependencias del Palacio Municipal, el director de Derechos y Vinculación Ciudadana de la capital provincial, Franco Ponce de León, mantuvo un encuentro con representantes de la empresa Telecom. En la oportunidad, las autoridades municipales expusieron detalladamente la problemática que atraviesan vecinos y vecinas de la ciudad que padecen la falta de telefonía fija y, en algunos casos, de Internet.Cabe recordar que desde enero pasado, el municipio mantiene contactos con la prestataria del servicio, a fin de que solucione los inconvenientes. Incluso, una oficina móvil de la dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana se trasladó a diferentes vecinales para tomar los reclamos, instancia en la cual se reunieron más de 150 denuncias por falta de suministro.https://notife.com/742579-telecom-anuncio-una-inversion-de-us-600-millones-para-argentina/Concluido el encuentro, Ponce de León explicó que durante el mismo, la Municipalidad solicitó a la empresa que dé a conocer las acciones que lleva adelante para solucionar los inconvenientes. Según relató, los representantes de Telecom acercaron un informe sobre la cantidad de robos de cables sufridos desde el comienzo del año, situación que aducen como la causa exclusiva de caída del servicio.En el mismo sentido, el director señaló que en el mismo documento se especifican las tareas que completa la empresa para dar respuesta a los reclamos, entre otras cosas, el aumento de cuadrillas dedicadas al reemplazo de cables. También se enumera la cantidad de reparaciones ya realizadas, como así también aquellas que están en vía de concretarse y las que permanecen pendientes.En ese marco, la firma especificó que esta semana centrará las tareas en los barrios Villa Hipódromo, Villa del Parque, Guadalupe, Coronel Dorrego y Barranquitas. Por su parte, el municipio solicitó que se agreguen Fomento 9 de Julio, San José, San Martín, Ciudadela y Cabal, que también presentan una alta cantidad de reclamos.https://notife.com/735239-telecom-diseno-un-programa-con-herramientas-para-mantener-el-equilibro-laboral-y-familiar/Además, se generó una instancia de articulación entre la Dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana con la empresa para que, más allá de los pasos formales que sigue cada una de las presentaciones de los vecinos, se agilice la toma del reclamo. De este modo, no debe esperarse el fin del proceso administrativo para que se tome nota de la situación, sino que la Municipalidad recibe la denuncia e inmediatamente la gira a Telecom para que concurra a solucionar el inconveniente.“Se trata de una nueva forma de vinculación que nos permite coordinar las tareas y aunar esfuerzos para agilizar la presentación de los planteos pero también las respuestas”, afirmó Ponce de León.Por último, acotó que “fue una reunión muy positiva porque tomaron los casos, escucharon el reclamo y ofrecieron soluciones, generando la simbiosis para responder a los vecinos”. “También nos relataron que ya efectuaron las denuncias correspondientes ante la Policía de la provincia y el Ministerio Público de la Acusación, por el robo de materiales que deja sin servicio a los y las santafesinas”, concluyó.Del encuentro también participaron, por el municipio, la directora de Vinculación Ciudadana, Ileana Robles; y el subdirector Ejecutivo de Consumidores y Usuarios, Martín Benítez. Mientras que por la empresa, estuvieron el encargado de Relaciones Institucionales Litoral, Alejandro Saavedra; y el gerente de Operaciones Litoral Centro, Marcelo Salamone. Además, de forma virtual tomó parte, el gerente de Relaciones de Consumo, Hernán Schulein.

En el día del lavado de manos, referentes de CREO realizaron una acción de concientización

2020-10-15T15:35:37+00:00

Esta mañana, referentes del Espacio CREO eligieron la peatonal santafesina para concientizar a vecinos y vecinas de la ciudad sobre la importancia del correcto lavado de manos como una práctica que puede salvar vidas.

Esta iniciativa surge en el Día Mundial del Lavado de Manos, y pretendió brindar información a las y los santafesinos. Al respecto, el co-fundador de CREO, Franco Ponce de León, manifestó: “La concientización es una acción esencial para generar cambios positivos. Por eso, creemos fundamental dialogar con los vecinos sobre la importancia de hacer del lavado de manos un hábito”; y agregó: “Es una práctica económica y efectiva que no sólo previene el contagio de enfermedades, sino que también puede salvar vidas”.

En sintonía, la concejala Valeria López Delzar dijo: “No quisimos dejar pasar esta fecha porque, en los tiempos que vivimos, es muy importante reforzar lo más que se pueda sobre la necesidad de protegerse; de cuidarse con actos sencillos, como lavarse bien las manos con agua y jabón”.

Atendiendo a los cuidados que exige la pandemia, Franco y Valeria, junto a compañeras y compañeros del Espacio, entregaron jabones y un folleto con instrucciones sobre el correcto lavado de manos.

Ponce De León: “En estos tiempos, ser solidario es un valor esencial”

2020-08-26T14:30:14+00:00

El referente santafesino del Espacio CREO, Franco Ponce de León, mantiene una agenda en la que es prioritaria la cercanía con las y los vecinos de la ciudad. En momentos de pandemia y aislamiento social, la idea de “estar cerca” se ha resignificado y exige nuevas formas de vincularse.

Sin embargo, hombres y mujeres de diferentes barrios han encontrado el modo de seguir acompañando de cerca a quienes más lo necesitan. En el Día Nacional de la Solidaridad, Ponce De León destaca la importante labor que estos vecinos desarrollan a diario.

Poder recorrer los barrios de Santa Fe, acompañando a las distintas organizaciones sociales, es una práctica cotidiana para Franco. Asimismo, destaca y valora el esfuerzo de las y los compañeros del Espacio CREO, quienes atendiendo las medidas de distanciamiento y el cuidado sanitario, se organizan y desarrollan acciones para colaborar con aquellos que están necesitando de más apoyo en estos tiempos de pandemia.

“Hay muchas urgencias que atender; sobre todo, aquellas relacionadas a las primeras necesidades, como brindar un plato de comida caliente, acercar abrigo en este invierno, o poner un oído atento para escuchar a nuestros abuelos y abuelas, quienes la están pasando realmente mal en esta pandemia”, comentó Franco Ponce de León. Y agregó: En estos tiempos, ser solidarios es un valor esencial; debemos redoblar las acciones para estar cerca de los vecinos y de las organizaciones. Desde CREO, buscamos acompañar, apoyar; brindarles ayuda” .

Para Ponce De León, “la nueva normalidad” exige pensar una ciudadanía que considere los aportes y acciones solidarias que ya vienen realizando las diferentes instituciones sociales, como clubes, vecinales, ONG’s, asociaciones civiles, grupos religiosos, organizaciones barriales, ya que son ellas quienes durante los tiempos de emergencia continúan cerca de las y los vecinos que más necesitan de contención.