Lo manifestó Jorge Henn a partir de los reclamos de vecinos que estuvieron sin servicio eléctrico durante el fin de semana

Durante el fin de semana, los santafesinos sufrieron cortes de luz por periodos prolongados en diferentes zonas de la provincia. En algunos casos, los vecinos decidieron manifestarse para reclamar la restitución del servicio como ocurrió en la ruta 168 ayer al mediodía donde se concertaron vecinos de Colastiné o los vecinos de la zona de Derqui y Blas Parera quienes estuvieron hasta tres días sin energía eléctrica.

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Jorge Henn, Defensor del Pueblo de Santa Fe, explicó pen una radio local que “la situación es complicada, la gente la ha pasado muy mal en estos días” y explica que él recibió llamados durante la madrugada, durante este fin de semana largo con gente reclamando por el servicio eléctrico.

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El Defensor del Pueblo anticipó que están trabajando de oficio para elevar un pedido de informe a la Empresa Provincial de Energía sobre el estado de situación actual y los motivos por los cuales se demoró tanto en la restitución del servicio y puntualiza que toda esta situación se da en un contexto de que “el 10 de enero viene un aumento tarifario importante”.

Lo manifestó el defensor del Pueblo en la audiencia pública convocada por el Enress ante el pedido de incremento de la tarifa de ASSA para el presente año.

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Jorge Henn, defensor del Pueblo a/c, expuso en la audiencia pública convocada por el Ente Regulador de Servicios Sanitarios de Santa Fe en donde se puso a consideración el aumento solicitado por Aguas Santafesinas Sociedad Anónima, en dos tramos, del 40% y 20%; ocasión en la que expresó su oposición al aumento a la vez que reclamó “información social y ambiental que de mayor previsibilidad ante la persistencia de los actuales escenarios hídrico, ambiental y sanitario”.

“Las quejas que recibimos de los usuarios de la provincia son el fundamento suficiente para oponernos al incremento de tarifas porque el servicio es muy malo” sentenció.

“No queda claro durante cuánto tiempo debería sostenerse este aumento ante escenarios inflacionarios como el señalado en el informe como tampoco se refleja con claridad cómo se cubrirían las necesidades crecientes en un escenario post pandemia para todos los sectores que aun no recibieron el servicio en su integralidad” agregó el ombudsman santafesino.

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“No coinciden las variables de los costos con el aumento propuesto, como por ejemplo la paritaria que estuvo lejos del 68%. Hay información insuficiente” comentó.

Más adelante afirmó: “si vamos a la arista de las posibilidades de pago de los usuarios nos vamos a encontrar con un panorama aún más restrictivo. Tomando los datos publicados por el INDEC referidos a la distribución del ingreso de los hogares de los aglomerados urbanos del país nos encontramos que el ingreso promedio de los hogares viene creciendo en los últimos 2 años a una razón del 39,1% promedio anual. Y si se tiene en cuenta solamente el primer decil, es decir el 10% más pobre de los hogares, dicho crecimiento promedio anual de los ingresos es del 36,8%”.

“Debemos plantearnos la posibilidad real de pago de las tarifas de ASSA, a priori nos encontramos con incrementos superiores a las posibilidades de pago de los usuarios” reflexiona Jorge Henn.

El ombudsman se preguntó: “cómo se va a responder si este escenario de bajante de las fuentes de aprovisionamiento del agua se sostienen en el tiempo -como prevén los expertos- y se mantiene la circulación del Covid 19 en las distintas variantes que se presentan o puedan presentarse en el futuro. Se abre así un escenario socio, hídrico y ambiental que debe ser tenido en cuenta en los informes de la empresa para evaluar con mayor integralidad las circunstancias por la que atraviesa el servicio”.

“La pretensión de llegar al esquema de financiamiento 70-30 por parte de usuarios y Estado parece soslayar que el acceso al agua potable es un derecho humano esencial para el pleno disfrute de la vida y de todos los derechos humanos y una de las metas propuesta por la ONU en su Agenda 2030 es lograr el acceso universal y equitativo al agua potable, a un precio asequible para todos” enfatizó Jorge Henn.

“Es la propia empresa la que debe avanzar hacia una eficientización del servicio y racionalizar el consumo. En el informe brindado se reconoce que el consumo promedio por habitante es muy superior a los valores standards pero también admite que se han detectado fugas de agua no contabilizada, de pérdidas y de otros aspectos que conspiran contra la sostenibilidad del sistema sanitario en su conjunto” advierte el Defensor.

Henn no descartó que las situaciones de detección de fugas y agua no contabilizada que con precisión se detectaron en Cañada de Gómez y Firmat no puedan repetirse en las dos grandes urbes como Santa Fe y Rosario. “Aquí el informe no brinda mayores precisiones ni detalles respecto de cuanto sería el impacto de la disminución o neutralización de las fugas, pérdidas y agua no contabilizada que permitan dotar al sistema de mayor certidumbre en la toma de decisión”, añade.

“La Defensoría del Pueblo de Santa Fe reitera, como lo hizo en audiencias anteriores, la importancia de crear y contar con una Tarifa Social en el servicio de aguas que permita afrontar el costo a los sectores más vulnerables. Existen lo que se llaman casos sociales, que es un resabio del esquema de privatización del servicio de agua potable y saneamiento y rige desde el año 1999” aseveró Jorge Henn.

“Su naturaleza y características son distintas a la tarifa social vigente para los servicios de energía eléctrica y gas natural por redes, ya que se exige que los usuarios se encuentren en condiciones económicas apremiantes que les impidan atender necesidades básicas. La eximición es temporal (por 12 meses) y está sujeta a aprobación previa” explicó.

Finalmente, Henn insistió en la necesidad de “avanzar en la micromedición del servicio de agua potable, importante para el ahorro y uso responsable de un bien esencial para la comunidad. El pago de una tarifa plana según metros cuadrados deviene en injusto en determinados casos, ya que por ejemplo, jubilados que viven solos en una casa amplia -situación que se da en ciudades más chicas- terminan pagando mucho más que familias de 4 o 5 integrantes que viven en departamento o que cuentan con piletas en sus casas”.

Durante el encuentro conversaron la experiencia del organismo que en Capital Federal funciona hace más de diez años dentro de la Defensoría del Pueblo y señalaron la posibilidad de firmar un convenio de cooperación para avanzar en la protección de derechos.

Los defensores del Pueblo de la provincia de Santa Fe a cargo, Gabriel Savino y Jorge Henn, participaron de una reunión por videoconferencia con representantes de la Defensoría del Turista de la Ciudad de Buenos Aires (que funciona dentro de la Defensoría del Pueblo), en la que se interiorizaron sobre el funcionamiento de esa oficina de Capital Federal e intercambiaron conceptos respecto de la atención a personas que ven vulnerados sus derechos como turistas.

“Nos pareció muy interesante poder conversar sobre la experiencia de diez años de la Defensoría del Turista de Ciudad de Buenos Aires. Hemos visto cómo en los últimos años se han incrementado las consultas por incumplimientos en los servicios, tanto de hotelería como de transportes, y también por estafas. Y estos encuentros nos sirven para trazar estrategias comunes para tratar estos temas”, coincidieron Savino y Henn tras el encuentro, del que participaron también Mabel Brak, encarga de Defensa al Consumidor de la oficina Rosario de la Defensoría, y por la Defensoría del Turista, el coordinador General de la Red, Daniel Minbielle; la directora de Conducción Ejecutiva de Derechos del Turista, Cintia Bruno; la subcoordinadora General de la Red, Gala Zadorozhna, y la jefa de Legales, Susana Ayala.

Durante la reunión por videoconferencia, los participantes señalaron la posibilidad de avanzar en un convenio de cooperación que permita establecer mecanismo para avanzar en la protección de los derechos de los turistas en la provincia de Santa Fe.

La Defensoría del Turista es una institución que pertenece a la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires y comenzó a desarrollar su actividad en 2009. Su principal tarea consiste en brindar información, asesoramiento y asistencia al turista, proporcionando un marco de respuesta a sus consultas e inquietudes para que pueda canalizarlas por las vías más rápidas. Ese organismo brinda asistencia tanto a las personas que llegan a Capital Federal, como a los habitantes de allí que viajan a otros lugares.

La concejala Laura Spina impulsó un proyecto de declaración mediante el cual el Concejo Municipal adhirió al vigésimo quinto aniversario del Centro de Mediación de la Defensoría del Pueblo “por los servicios prestados y el rol fundamental que aporta para la construcción de una cultura de paz”.

En la mañana de este jueves, el Dr. Jorge Henn, Defensor del Pueblo Adjunto, Liliana Bellone, Directora del Área de Mediación, Alejandra Quinteros, Mediadora y Eleonora Avilés, Coordinadora de Relaciones con la Ciudadanía; recibieron la declaración de manos de su autora, la concejala Laura Spina, acompañada del presidente del Concejo, Leandro González y los concejales Federico Fulini y Guillermo Jerez.

“Es muy importante tener en cuenta que este centro fue el primero en el país y que su rol sigue siendo fundamental ya que ayuda a los vecinos y vecinas a resolver sus conflictos en forma no adversarial y sin necesidad de ir a la Justicia” declaró Spina.

Por su parte, Jorge Henn manifestó que la “La Mediación debe ser puesta al servicio de un modelo de ciudad. De un modelo que haga posible una convivencia donde todos y todas quepamos y apreciemos nuestras diferencias. Muchas tensiones urbanas son propias de los cambios que se generan en ciudades que crecen. Por eso es importante fortalecer la cultura del diálogo y de la paz.”

En los fundamentos el proyecto da cuenta de que si bien en los comienzos, se ocupó de la mediación comunitaria, rápidamente la sociedad encontró en la mediación una herramienta útil y práctica para resolver conflictos y en el Centro de Mediación un organismo confiable. Esto incrementó la demanda en cantidad de casos y también en variedad de temas.

De esta manera la competencia del Centro comenzó a expandirse a conflictos familiares, escolares, a cuestiones de consumidores, sobre discriminación, salud y hasta comerciales, lo que convirtió al instituto de la Defensoría del Pueblo santafesina en un referente a nivel nacional y regional.

Todo ello fue acompañado por una creciente capacitación y constante actualización del Centro. Sus mediadores se forman en el país y también en el exterior y a la vez forman a colegas y futuros mediadores. Para volcar todo este conocimiento adquirido a la comunidad, se inscribió al Centro de Mediación como institución formadora del Registro Nacional de Instituciones Formadoras del Ministerio de Justicia de la Nación. Con ello se avanzó en la enseñanza y capacitación de la mediación y otras formas de resolución de conflictos, lo que permitió formar a cientos de mediadores en toda la provincia y dictar centenares de cursos y conferencias sobre distintas problemáticas y su abordaje en toda Santa Fe.

En 2015 se amplió el espectro de abordaje, incorporando la “facilitación” como medio de solución de conflictos, principalmente a los problemas de salud, de consumidores, y los vinculados con servicios públicos. Finalmente, y continuando con la impronta de innovación y modernización que supo acuñar desde los inicios, en 2017 el Centro se incorporó al incipiente movimiento mundial de la Resolución de Disputas “en línea” ODR mediante el uso de las herramientas informáticas y virtuales.

El 25° aniversario encuentra al Centro de Mediación enfrentando nuevos desafíos. La pandemia de Covid 19 ha obligado a que el Centro trabaje en la aplicación de los métodos no adversariales de resolución de conflictos sólo a través de medios no presenciales. Algo inédito en su historia.

“El Centro de la Defensoría del Pueblo ha continuado durante toda la etapa de cuarentena y distanciamiento social brindando sus servicios, con el compromiso de aportar a la cultura de la paz. El mismo compromiso que tenía hace 25 años atrás, pero con un cuarto de siglo de experiencia, conocimiento y crecimiento al servicio de la sociedad santafesina” finalizó la concejala.

Emilio Jatón y Jorge Henn se reunieron para comenzar a pensar abordajes en conjunto en distintos puntos de la capital provincial.

El intendente Emilio Jatón recibió este lunes al defensor del Pueblo adjunto para la zona centro y norte, Jorge Henn, en la Municipalidad. Se trata de un primer encuentro en el que ambos intercambiaron miradas sobre las temáticas centrales para cada zona de la ciudad y pudieron empezar a pensar en estrategias de abordaje en conjunto.

“El diálogo es una herramienta central para poder articular políticas públicas con distintos sectores que pueden aportar su experiencia y recursos para el abordaje de temas que son muy importantes en Santa Fe como el de la promoción de la mediación para la resolución de conflictos”, indicó Jatón, tras el encuentro.

Por su parte, Henn compartió la mirada del intendente y agregó: “Fue un primer encuentro que nos permite empezar a pensar en una agenda de trabajo en común que pueda llegar a todos los barrios”.

Durante la reunión, el defensor del Pueblo adjunto brindó precisiones sobre las acciones que lleva adelante el organismo que integra en cuanto a promoción de derechos y a la atención de, por ejemplo, situaciones de violencia de género. Por último, se acordó coordinar nuevos encuentros para definir un plan de trabajo.